事業分析システム　MiRiSE（ミライズ）のおためし診断レポート事例4

既存顧客の維持率は良好。だけど、獲得した新規顧客がゴールド顧客に育たない

事業おためし診断でこのような結果が出てしまった企業さま、結果に対して具体的にどう取り組めばよいか、お悩みではないですか？

MiRiSE（ミライズ）を使うメリットも知りたいけど、いろいろ難しそう・・

そんなご不安な方にも、今回、この記事をよんでいただければ、MiRiSE（ミライズ）の活用ポイントが分かります！

※この記事の内容は、こちらの動画でもご視聴できます。

※クリックで再生されます。音量にご注意ください※

そんな結果が出てしまった会社さまは、離脱顧客へのフォローが足りていない可能性があります。
一度購入されたものの、その後非稼働になってしまったお客様。そのまま放置していませんか？

まずは、非稼働顧客の復活率を確認しましょう。もし、復活率が3%以下であれば、復活施策のマーケティングに課題があるサインです。そしてそれは、年商の停滞を招く要因にもなっています。

では、どうすればいいのか？ダイレクトメールやステップ配信などで、非稼働のお客様にも定期的なアプローチを行いましょう。

新規顧客、既存顧客だけでなく、一度ご縁があったお客様にも再度アプローチをかけること。その積み重ねが、再度購入につながり、やがて、優良顧客の母数を広げる基盤になります。

「育たない新規」は、「育てる仕組み」で変えられます。その第一歩は、離脱顧客への再フォローです。

＼MiRiSEのここに注目！／

新規獲得から優良顧客化までのコンバージョン率を、各顧客層ごとに数値で可視化しています。さらに、獲得予定の新規顧客数を入力すると、それぞれの層での残存率や復活数をシミュレーションすることが可能です。

＼MiRiSEのここに注目！／

顧客構成をバブルチャートで、ひと目で把握できます。注目すべきは、バブルの大きさとバランス。
オレンジのバブルは、F1顧客。つまり、これから育てる顧客です。ここが小さいと、稼働顧客は増えていきません。

「過去の関係を、未来の成長につなげる」
それが、顧客ポートフォリオ活用の真価です。
さらに、一度離脱してしまったお客様にもアプローチを。

今回のテスト診断は、MiRiSEで集計したデータを簡単にまとめたものにすぎません。
事業の大まかな傾向はつかめますが、本当はもっと細かい顧客層ごとの特徴や動きを把握し、施策を打って、効果を検証する――その繰り返しが大切です。

「お客様が1年間でどんな行動をしているのか？」
「どこで離脱し、いつ戻ってきたのか？」
これを月ごとに追いかけるのは大変ですよね。

エクセルやスプレッドシートで頑張ることもできますが、
集計に時間がかかるうえに、システムスキルも必要になります。

本当は、集計に時間をかけるのではなく、「数値を見て、次の施策を考える」ことに集中したいはずです。

新規獲得に特化したツールは世の中にたくさんありますが、
獲得したお客様がその後どう育ち、どこで離脱し、どう戻ってくるかまでをしっかり見届けられるツールは「MiRiSE（ミライズ）」だけです。

私たちは、通販事業者として長年、新規獲得から顧客育成、離脱復活まで向き合ってきました。

だからこそ、新規・既存・離脱復活という３つのサイクルが「年商」をつくり、そのサイクルを回し続ける大変さも良く知っています。

「MiRiSE」は、そんな私たちの経験と知恵を詰め込んだツールです。

貴社の事業成長を、しっかりお手伝いします。

ぜひ、お気軽にお問い合わせください。