事業分析システム　MiRiSE（ミライズ）のおためし診断レポート3

顧客維持率は良好だが、新規獲得が少なく年商が伸びない

事業おためし診断でこのような結果が出てしまった企業さま、結果に対して具体的にどう取り組めばよいか、お悩みではないですか？

MiRiSE（ミライズ）を使うメリットも知りたいけど、いろいろ難しそう・・

そんなご不安な方にも、今回、この記事をよんでいただければ、MiRiSE（ミライズ）の活用ポイントが分かります！

※この記事の内容は、こちらの動画でもご視聴できます。

※クリックで再生されます。音量にご注意ください※

このような場合、多くは「新規顧客の獲得数が不足している」ことが原因です。裏を返せば、新規獲得さえ増やせれば、年商を伸ばす準備がすでに整っている状態とも言えます。

まず注目すべきは「獲得効率」です。獲得効率が悪いまま新規獲得への投資額を増やすと、一時的に顧客数は増えても、コストが回収できず赤字が積み重なり、最終的には会社全体の利益を圧迫してしまいます。

そこで重要なのが、「許容CPO」の設定です。新規顧客の年間LTVをもとに、適切なCPOを算出し、それを基準にプロモーション内容や獲得手法を見直しましょう。効率的な施策が打てれば、無理なく年商の拡大が目指せます。

＼MiRiSEのここに注目！／

新規獲得人数、客単価、回転数、年間LTV、F2転換率、そしてCPO。これらの指標を、獲得月ごとに確認できます。
良かった月、悪かった月がひと目でわかる仕組みです。

このPDCAサイクルを確実に回していきましょう。

＼MiRiSEのここに注目！／

顧客構成をバブルチャートで、ひと目で把握できます。注目すべきは、バブルの大きさとバランス。
オレンジのバブルは、F1顧客。つまり、これから育てる顧客です。ここが小さいと、稼働顧客は増えていきません。

だからこそ、獲得後のフォローが重要です。
さらに、一度離脱してしまったお客様にも、アプローチを。

このフォローの積み重ねが、将来の優良顧客を育てる母集団の維持につながります。

今回のテスト診断は、MiRiSEで集計したデータを簡単にまとめたものにすぎません。
事業の大まかな傾向はつかめますが、本当はもっと細かい顧客層ごとの特徴や動きを把握し、施策を打って、効果を検証する――その繰り返しが大切です。

「お客様が1年間でどんな行動をしているのか？」
「どこで離脱し、いつ戻ってきたのか？」
これを月ごとに追いかけるのは大変ですよね。

エクセルやスプレッドシートで頑張ることもできますが、
集計に時間がかかるうえに、システムスキルも必要になります。

本当は、集計に時間をかけるのではなく、「数値を見て、次の施策を考える」ことに集中したいはずです。

新規獲得に特化したツールは世の中にたくさんありますが、
獲得したお客様がその後どう育ち、どこで離脱し、どう戻ってくるかまでをしっかり見届けられるツールは「MiRiSE（ミライズ）」だけです。

私たちは、通販事業者として長年、新規獲得から顧客育成、離脱復活まで向き合ってきました。

だからこそ、新規・既存・離脱復活という３つのサイクルが「年商」をつくり、そのサイクルを回し続ける大変さも良く知っています。

「MiRiSE」は、そんな私たちの経験と知恵を詰め込んだツールです。

貴社の事業成長を、しっかりお手伝いします。

ぜひ、お気軽にお問い合わせください。