事業分析システム　MiRiSE（ミライズ）のおためし診断レポート　事例2

F1 F2の顧客維持率が低い

事業おためし診断でこのような結果が出てしまった企業さま、結果に対して具体的にどう取り組めばよいか、お悩みではないですか？

MiRiSE（ミライズ）を使うメリットも知りたいけど、いろいろ難しそう・・

そんなご不安な方にも、今回、この記事をよんでいただければ、MiRiSE（ミライズ）の活用ポイントが分かります！

※この記事の内容は、こちらの動画でもご視聴できます。

■ 動画で見る（3分58秒）

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「F2・F2の顧客維持率が低い」

そんな結果が出てしまった会社さまは、新規獲得の方法や離脱顧客へのフォローに課題があるかもしれません。

新規のお客様、獲得しっぱなしになっていませんか？
その後のフォロー、しっかりできていますか？

まずは、新規獲得の振り返りが大切です。
これまで売り方やクリエイティブなど、さまざまな施策に取り組まれてきたと思いますが、「獲得したお客様が1年を通じてどう反応したのか？」を俯瞰して見ると、販促ごとの違いが見えてきます。

KPIが良かった時と悪かった時、何が違ったのか？そこに改善のヒントが隠れているかもしれません。

＼MiRiSEのここに注目！／

「新規顧客集計」画面

新規獲得後1年間のF2転換率や購入金額、購入回数を月ごとに集計。時系列で比較できるので、良い月・悪い月が一目でわかります。
その時の販促内容と照らし合わせることで、勝ちパターンが見えてくるかもしれません。

新規顧客集計イメージ１ — 1.新規獲得後1年間のF2転換率や購入金額、購入回数を月ごとに集計。

新規顧客集計イメージ２ — 2.時系列で比較できるので、良い月・悪い月が一目でわかります。

そしてもう一つ大切なのが、獲得後のフォローや離脱顧客へのフォローです。
購入回数が少ない段階で離脱が増えると、LTVやリピート率が高い優良顧客に育てることが難しくなります。だからこそ、獲得したお客様への継続的なフォロー、そして、一度離脱してしまったお客様にもアプローチし、再び稼働してもらうことが大切です。